Operador de soporte técnico N1

Empresa AVOS Tech con más de 30 años de experiencia en el mercado latinoamericano de servicios operativos y tecnológicos se encuentra en búsqueda de un Tecnico en informática, o carera a fin para desempeñar el cargo de Operador de soporte técnico N1.

Requisitos:

• Experiencia laboral de mínimo de 2 años en cargos de soporte técnico de Mesa ayuda

Conocimientos Técnicos Excluyentes:

• Manejo de Microsoft Office y Microsoft Outlook.
• Conocimientos en sistema operativo Windows.
• Conocimiento de Herramientas de Soporte, para registro y cierre de tickets.
• Habilidades de comunicación para atender a clientes de manera remota.
• Conocimientos básicos en hardware: cambio de memorias, discos SSD, mantención térmica
• Uso básico de herramientas de acceso remoto.

Requisitos Deseables:

• Certificaciones o formación técnica básica en áreas relacionadas con el soporte técnico.
• Conocimientos en Microsoft Intune.

Funciones:

Brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, a través de las siguientes actividades:

• Asistencia en el uso de funcionalidades del software, acompañamiento en configuraciones básicas.
• Resolución de problemas comunes: restablecimiento de contraseñas, accesos, errores frecuentes.
• Alta/baja de usuarios.
• Asignación de licencias o cambio de planes.
• Personalización de configuraciones para la empresa: roles, políticas, permisos.
• Resolver problemas y brindar soluciones a través de canales de comunicación remota y derivación a quien corresponda.

Gestión de incidentes, realizando las siguientes tareas:

• Registro y seguimiento de fallas en las plataformas.
• Diagnóstico inicial de problemas: conectividad, errores de aplicación, integraciones.
• Coordinación con equipos de desarrollo o infraestructura, según corresponda.
• Seguimiento de SLAs y tiempos de respuesta.
• Comunicación de incidentes críticos a clientes.

Detalles

• Tipo de Contrato: Contrato a plazo fijo con proyección a indefinido, conforme a evaluación de desempeño.
• Horarios: Lunes a Jueves de 09:00 a 18:30 Hrs y Viernes de 09:00 a 18:00 Hrs
• Modalidad: presencial.
• Lugar: Estación Metro Universidad de Chile.

Beneficios:

• Seguro Complementario de Salud y Dental
• Seguro Oncológico (FALP)
• Vacuna Contra la Influenza (abril)
• Presente por el día de su cumpleaños
• Aguinaldo Septiembre y Diciembre