Ingeniero especializado(a) en arquitectura e integración de soluciones de IA

Empresa AVOS Tech, con más de 30 años de experiencia en el mercado latinoamericano de servicios operativos y tecnológicos, se encuentra en búsqueda de un(a) profesional para desempeñar el cargo de Ingeniero(a) especializado(a) en arquitectura e integración de soluciones de Inteligencia Artificial dentro del ecosistema Microsoft, con foco en Copilot y agentes inteligentes sobre Dynamics 365 Customer Service.

Conocimientos:

Copilot para Dynamics 365 Customer Service (Excluyente)

• Experiencia práctica en configuración, personalización técnica e integración de Copilot en escenarios de atención al cliente.
• Comprensión de cómo conectar Copilot con datos relevantes del negocio mediante Dataverse y APIs externas.
• Uso de Copilot Studio para integración con servicios backend, herramientas y acciones empresariales.

Integraciones y Arquitectura IA (Excluyente)

• Diseño de arquitectura para conexión entre Copilot y sistemas empresariales.
• Implementación de integraciones mediante Azure API Management (APIM).
• Desarrollo y consumo de APIs RESTful y OData.
• Programación en C# (.NET) y/o Python para servicios backend.
• Orquestación de acciones IA hacia Dynamics 365, ERP, Data Lake u otros sistemas.
• MCP - Model Context Protocol (Deseable) para encapsulamiento de lógica de negocio para consumo seguro por agentes IA.

Power Platform (Excluyente)

• Power Automate: creación de flujos complejos, integración con Dataverse y uso de conectores personalizados/API REST.
• Power Apps: desarrollo de interfaces ligeras para supervisión o entrada de datos.
• Dataverse: modelado de entidades, relaciones, seguridad de datos y sincronización con Dynamics 365.

Deseables:

Omnichannel for Customer Service (Deseable)

• Comprensión técnica de cómo Copilot interactúa con canales como WhatsApp, email, chat y otros.
• Diseño de lógica de integración entre canales y servicios backendAzure & DevOps (Deseable)
• Familiaridad con Azure OpenAI Service, API Management, Azure Functions (para conectores avanzados).
• Conocimientos básicos en CI/CD para Power Platform, manejo de soluciones y ALM (Application Lifecycle Management).

Governance y Seguridad (Deseable)

• Diseño de arquitectura segura para IA empresarial.
• Logging, auditoría y control de ejecución de acciones IA.
• Implementación de principios de Responsible AI.

Responsabilidades:

• Responsable de diseñar e implementar la capa técnica que conecta la IA con sistemas empresariales, habilitando automatización avanzada, orquestación multi-agente y ejecución segura de procesos de negocio. Este rol se enfoca en integraciones, APIs, arquitectura cloud y gobernanza técnica de IA.
• Será parte estratégica del equipo de transformación digital para mejorar la experiencia del cliente, reducir tiempos de respuesta y potenciar la productividad de los agentes humanos mediante soluciones Copilot personalizadas y adaptativas.

Detalles:

• Tipo de Contrato: Indefinido
• Modalidad: Hibrida
• Horario: Lunes a Viernes de 08:45 a 18:30 hrs

Beneficios:

• Seguro Complementario de Salud y Dental
• Seguro Oncológico (FALP)
• Vacuna Contra la Influenza (abril)
• Presente por el día de su cumpleaños
• Aguinaldo Septiembre y Diciembre