Especialista en diseño y optimización

Empresa AVOS Tech, con más de 30 años de experiencia en el mercado latinoamericano de servicios operativos y tecnológicos, se encuentra en búsqueda de un(a) profesional para desempeñar el cargo de Especialista en diseño y optimización de experiencias conversacionales para Copilot dentro de Dynamics 365 Customer Service y Omnichannel

Conocimientos:

Copilot para Dynamics 365 Customer Service (Excluyente)

• Experiencia práctica en configuración funcional de Copilot en escenarios de atención al cliente.
• Personalización de respuestas sugeridas para agentes humanos.
• Diseño de Topics y flujos conversacionales en Copilot Studio.
• Configuración de generación automática de casos y sugerencias de resolución.

Prompt Engineering (Excluyente)

• Diseño y optimización de prompts para agentes Copilot, asegurando precisión, relevancia y seguridad de las respuestas.
• Construcción de instrucciones sistémicas (system prompts).
• Conocimiento en instrucciones sistémicas, cadenas de pensamiento, Técnicas de few-shot prompting / chain-of-thought prompting y validación de contexto en flujos complejos.
• Diseño de manejo de contexto dinámico y memoria conversacional.
• Estrategias anti-hallucination y control de tono.
• Prevención de prompt injection y control de respuestas no autorizadas.

Power Platform (Excluyente)

• Power Automate: diseño de flujos complementarios a la experiencia conversacional.
• Integración funcional con Dataverse para enriquecer contexto de respuestas.
• Configuración de disparadores y automatizaciones asociadas a interacciones.

Deseables:

Omnichannel for Customer Service (Deseable)

• Diseño de experiencias diferenciadas por canal (WhatsApp, chat, email, voz).
• Estrategias de escalamiento inteligente a agente humano.
• Diseño de fallback conversacional y manejo de conversaciones multi-turno.

Governance y Seguridad (Deseable)

• Diseño de prompts seguros para mitigar data leakage y exposición indebida de información.
• Control de límites de respuesta y políticas corporativas.
• Documentación y versionamiento de prompts.

Responsabilidades

• Responsable de estructurar prompts, definir comportamientos del agente, controlar contexto y asegurar respuestas precisas, coherentes y alineadas a las reglas de negocio.
• Este rol se enfoca en la inteligencia conversacional, la calidad de respuesta y la experiencia del usuario, asegurando que los agentes de IA reduzcan fricción, minimicen alucinaciones y mejoren la productividad operativa.
• Será parte estratégica del equipo de transformación digital para potenciar la experiencia del cliente mediante agentes Copilot confiables, contextuales y alineados a las políticas del negocio.

Detalles:

• Tipo de Contrato: Indefinido
• Modalidad: Hibrida
• Horario: Lunes a Viernes de 08:45 a 18:30 hrs

Beneficios:

• Seguro Complementario de Salud y Dental
• Seguro Oncológico (FALP)
• Vacuna Contra la Influenza (abril)
• Presente por el día de su cumpleaños
• Aguinaldo Septiembre y Diciembre