Operador Mesa de Ayuda - Fin de semana y Feriados

Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Ingeniero Informático, o carrera afín, para desempeñar el cargo de Operador de mesa de ayuda Nivel 0.

Requisitos Excluyentes

• Experiencia laboral de mínimo de 2 años en cargos de soporte técnico de Mesa ayuda N0
• Manejo de Microsoft Office y Microsoft Outlook.
• Conocimientos en sistema operativo Windows.
• Conocimiento de Herramientas de Soporte JIRA Service Management, para registro y cierre de tickets.
• Habilidades de comunicación para atender a clientes de manera telefónica.

Requisitos Deseables

• Certificaciones o formación técnica básica en áreas relacionadas con el soporte técnico.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, a través de soportes en las siguientes actividades:
• Asistencia en el uso de funcionalidades del software, acompañamiento en configuraciones básicas.
• Resolución de problemas comunes: restablecimiento de contraseñas, accesos, errores frecuentes.
• Alta/baja de usuarios.
• Asignación de licencias o cambio de planes.
• Realización de las encuestas de satisfacción al cliente.
• Personalización de configuraciones para la empresa: roles, políticas, permisos.
• Resolver problemas y brindar soluciones a través de canales de comunicación remota y derivación a quien corresponda.
• Gestión de incidentes, realizando las siguientes tareas:
• Registro y seguimiento de fallas en la plataforma.
• Diagnóstico inicial de problemas: conectividad, errores de aplicación, integraciones.
• Coordinación con equipos de desarrollo o infraestructura cuando se detectan bugs o problemas de rendimiento.
• Seguimiento de SLAs y tiempos de respuesta.
• Comunicación de incidentes críticos a clientes.

Detalles

• Tipo de Contrato: Contrato a plazo fijo con posibilidad de pasar a indefinido según evaluación de desempeño
• Horario: sábados, domingos y festivos, con los siguientes horarios por turno: 08:00 a 17:00, 15:00 a 00:00, 00:00 a 09:00
• Modalidad: Remota